Politique d’expédition

La présente politique décrit les modalités d’expédition applicables aux commandes passées sur le site KALM.

 

1. Zones de livraison

KALM expédie actuellement ses produits :

• en France métropolitaine,

• et, le cas échéant, dans les pays de l’Union européenne (à préciser si applicable).

Toute commande passée implique l’acceptation des présentes conditions d’expédition.

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2. Délais de préparation

Les commandes sont préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

Pour les abonnements, la préparation et l’expédition ont lieu selon le calendrier indiqué lors de la souscription (mensuel ou autre fréquence choisie).

Les délais de préparation peuvent être prolongés en période de forte activité ou lors de circonstances exceptionnelles. Dans ce cas, le client en est informé.

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3. Délais de livraison

Une fois la commande expédiée, les délais de livraison sont en moyenne :

• France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés

• Union européenne : 4 à 10 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif.

KALM ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur.

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4. Transporteurs

Les expéditions sont assurées par des transporteurs sélectionnés pour leur fiabilité (ex. : La Poste / Colissimo, Mondial Relay ou équivalent).

Le choix du transporteur est effectué par KALM, sauf indication contraire lors de la commande.

Un numéro de suivi peut être communiqué au client lorsque le service de livraison le permet.

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5. Frais d’expédition

Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande, avant validation du paiement.

Ils peuvent varier selon :

• la destination,

• le poids du colis,

• le type de livraison choisi.

KALM se réserve le droit de modifier les frais d’expédition à tout moment, sans effet rétroactif sur les commandes déjà validées.

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6. Livraison des abonnements

Pour les abonnements :

• les colis sont expédiés automatiquement selon la fréquence choisie par le client,

• toute modification, suspension ou résiliation doit être effectuée avant la date limite indiquée dans l’espace client.

Toute modification effectuée après l’expédition d’un colis prendra effet pour la période suivante.

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7. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

En cas d’erreur dans l’adresse de livraison entraînant un retour ou une perte du colis, KALM ne saurait être tenue responsable. Les frais de réexpédition pourront être à la charge du client.

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8. Colis non livrés ou endommagés

En cas de colis :

• non reçu,

• endommagé,

• ou incomplet,

le client est invité à contacter le service client dans un délai de 7 jours à compter de la date de réception ou de la date de livraison estimée.

Après analyse, KALM proposera, selon le cas :

• une réexpédition,

• ou un remboursement.

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9. Transfert des risques

Conformément à l’article L216-4 du Code de la consommation, les risques de perte ou d’endommagement des produits sont transférés au client au moment où ce dernier, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du colis